Reembolsos, Cambios y Garantía

01. Compromiso de Calidad Golden Dawn

En Golden Dawn confeccionamos cada franela para que sea tu prenda favorita. Trabajamos exclusivamente con tejido pesado Jersey 18/1 de alto gramaje y tecnología de estampado DTF Textil de alta definición y curado térmico profundo, garantizando una resistencia superior al lavado diario.

Nuestra prioridad es que recibas una prenda que supere tus expectativas. Por ello, contamos con políticas transparentes y justas de cambios y garantías.

02. Cambios de Talla (Piezas del Catálogo)

Si adquiriste una pieza del catálogo en stock y la talla no te quedó como esperabas:

• Plazo para notificar: Dispones de hasta 48 horas continuas tras recibir tu paquete en la agencia de envíos o en entrega personal para solicitar el cambio.
• Condiciones de la prenda: La franela debe estar completamente nueva, sin lavar, sin perfumes, sin manchas, sin signos de uso y con todas sus etiquetas originales intactas.
• Disponibilidad: El cambio queda sujeto a la disponibilidad de inventario de la nueva talla solicitada.
• Tolerancia de medidas: Ten en cuenta que, por la naturaleza de la confección textil, las medidas de nuestra tabla de tallas pueden tener una tolerancia o margen de +/- 1 a 2 cm. Esto es normal y no se considera un defecto de fábrica.
• Costos de envío: Para cambios por preferencia de talla, los gastos de envío (ida y retorno de la encomienda) son cubiertos por el cliente. Si el cambio se realiza mediante entrega personal en Barinas, la gestión es gratuita coordinando el punto de encuentro.

03. Prendas Personalizadas y Metraje DTF

Las prendas confeccionadas a través del estudio de personalización y los metros de DTF textil se producen bajo demanda y con especificaciones únicas suministradas por el cliente:

• No aplican cambios por arrepentimiento o talla: Dado su carácter personalizado e irrepetible, no podemos realizar cambios de talla ni devoluciones si el cliente eligió una talla o color diferente al deseado. Por favor consulta la tabla de medidas en centímetros antes de ordenar.
• Garantía Total por defecto de fábrica: Si la franela presenta una costura defectuosa o un error evidente de impresión imputable a nuestro taller (desfase, manchas de tinta o falla de fijación), reponemos la prenda completamente a nuestro costo o emitimos reembolso total.

04. Guía de Cuidado para Mantener tu Garantía

Para asegurar que tus franelas y estampados conserven su intensidad y textura por años:

• Lavar siempre la franela al revés (con el estampado hacia adentro).
• Utilizar agua fría o a temperatura ambiente en ciclo suave.
• No usar cloro, lejía ni detergentes abrasivos.
• Nunca planchar directamente sobre el estampado DTF: Planchar siempre por el revés de la prenda o interponer un paño protector.
• Secar preferiblemente tendida a la sombra; evitar el uso excesivo de secadora a altas temperaturas.

05. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Reembolso

Gestionar cualquier solicitud con nosotros es ágil y sin burocracia:

1. Escríbenos a nuestra línea oficial de WhatsApp (+58 412 159 6007).
2. Indica tu nombre y número de orden (ej: #GD-123456).
3. Adjunta fotos o video claro del detalle o motivo de la solicitud.
4. Nuestro equipo revisará el caso y te brindará una respuesta de resolución en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

06. Plazos y Métodos de Reembolso

En los casos donde proceda un reembolso por acuerdo mutuo:

• Se procesará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente (Pago Móvil a tasa oficial BCV del día, Transferencia Bancaria (Banesco / BDV), Binance Pay USDT o Zinli).
• El tiempo estimado de acreditación es de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de la recepción de la prenda en nuestro taller en Barinas.